Palautuskäytäntö

Palautus- ja peruuttamisoikeus

Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jona vastaanotat tilauksen tai viimeisen tilaukseen kuuluvan tuotteen.

Miten peruutan tilauksen?

Ilmoita peruutuksesta sähköpostitse osoitteeseen info@helmiatelier.com. Kerro viestissä tilausnumerosi ja mitkä tuotteet haluat palauttaa. Voit käyttää ilmoitukseen myös vakiomuotoista peruuttamislomaketta, mutta se ei ole pakollista — vapaamuotoinen viesti riittää.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseen riittää, että lähetät ilmoituksen ennen peruuttamisajan päättymistä.

Tuotteiden palauttaminen

Palauta tuotteet viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Tuotteiden tulee olla siinä kunnossa, jossa ne vastaanotit: käyttämättömiä ja alkuperäisine pakkauksineen. Saat käsitellä tuotetta sen verran kuin on tarpeen sen luonteen ja ominaisuuksien toteamiseksi — kuten myymälässä sovittaessa.

Palautuskulut: 【TÄYTÄ: kuka maksaa palautuksen — asiakas vai kauppa. Jos et ilmoita tätä selkeästi, kulut jäävät lain mukaan kaupan maksettaviksi.】

Rahojen palautus

Palautamme maksamasi summan, toimituskulut mukaan lukien, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai todisteen sen lähettämisestä. Palautus tehdään samalla maksutavalla, jota käytit tilauksen maksamiseen, ellei toisin sovita. Palautuksesta ei aiheudu sinulle kuluja.

Jos olet valinnut muun kuin edullisimman tarjoamamme toimitustavan, emme ole velvollisia korvaamaan tästä aiheutuvaa lisäkustannusta.

Vialliset tai virheelliset tuotteet

Jos tuote on viallinen, vaurioitunut kuljetuksessa tai muuten virheellinen, ota yhteyttä osoitteeseen info@helmiatelier.com mahdollisimman pian. Liitä viestiin tilausnumero ja kuva viasta. Selvitämme asian ja korjaamme virheen — korjaamalla, vaihtamalla tuotteen tai palauttamalla kauppahinnan. Virhevastuu on voimassa kuluttajansuojalain mukaisesti, eikä peruuttamisoikeuden päättyminen rajoita sitä.

Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeutta ei ole tuotteilla, jotka on valmistettu tai muunnettu asiakkaan toiveiden mukaisesti, eikä sinetöidyillä tuotteilla, joita ei terveys- tai hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen.